ITIL v2 Service Manager

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING

De cursusduur beslaat 9 dagen1, bestaande uit;

• 7 dagen training theorie, praktische toepassing en vaardigheden
• 1 dag examentraining
• 1 dag workshop “persoonlijk effectiviteit: succesvol veranderen”

Voor het examen moet rekening gehouden worden met 240 studieuren.

OMSCHRIJVING

In de opleiding Manager in IT Service Management (ITIL® v2 Service Manager) wordt u getraind en gecoacht tot Service Manager. Een Service Manager moet in staat zijn om de ITIL processen en de samenhang tussen deze processen in organisaties op te zetten, te implementeren, uit te voeren en te verbeteren. Zodanig dat toegevoegde waarde wordt geleverd aan de organisatie.

Een goed Service Manager moet daarom;

• Als expert optreden en daarmee doorgronde kennis van de ITIL theorie hebben
• In staat zijn om op praktische wijze de ITIL theorie toe te passen
• Beschikken over voldoende vaardigheden om op een juiste wijze te acteren
• In staat zijn om succesvol veranderingen door te voeren en te sturen in de organisatie

In onze training wordt volop aandacht besteed aan deze eigenschappen. In een optimale balans wordt gewerkt aan kennis, de praktische aspecten en benodigde vaardigheden. Het laatste krijgt bij ons extra aandacht, want het succes van een Service Manager wordt voor het grootste deel bepaald door zijn of haar ‘softskills’. Gedurende de training worden de deelnemers intensief gecoacht door ervaren trainers om de persoonlijke ontwikkeling en effectiviteit te optimaliseren. Ook zal een aantal basisbeginselen van Change Management (veranderkunde) behandeld worden.

Tenslotte hebben wij de workshop “Persoonlijke Effectiviteit: Succesvol Veranderen” in de training geïntegreerd. Deze eendaagse workshop bieden wij ook apart aan en gaat in detail in op hoe veranderingen in organisaties succesvol te sturen en te begeleiden.

DOEL

De cursist heeft na deze training meer dan voldoende bagage om in staat te zijn om:

• Veranderingen met succes te sturen en te begeleiden
• De ITIL v2 theorie praktisch en effectief toe te passen
• De ITIL processen en de samenhang van deze processen met succes te ontwerpen, organiseren, implementeren en te sturen om toegevoegde waarde aan het bedrijf te leveren in te zien hoe goede analyses, teams, goede procesorganisatie, communicatie, Change Management (veranderkunde) en bruikbare en effectieve rapportagest bijdragen aan het succes van ITIL implementaties
• Als expert op het gebied van ITIL op te treden door de gedegen en gedetailleerde opgedane ITIL kennis. Deze kennis biedt ook een optimale voorbereiding op het examen

WERKWIJZE

Gedurende de training wordt middels een fictieve casus een ITIL implementatie traject van start tot finish in al haar facetten gesimuleerd. Gedurende deze simulatie worden de belangrijkste succesfactoren dan wel aandachtsgebieden per fase van een dergelijk traject behandeld in combinatie met de gerelateerde theorie. De cursus wordt afgewisseld met praktijkvoorbeelden, simulaties en opdrachten. Gedurende de workshop ‘persoonlijke effectiviteit’ zal op interactieve en intensieve wijze ‘gewerkt’ worden met de cursisten om een positieve ontwikkeling door te maken.

Na elke sessie krijgt de deelne(e)m(st)er examenopdrachten als huiswerk opgegeven. De uitwerking van de opdrachten wordt in de volgende sessie behandeld. De cursus wordt verzorgd door docenten, die veel ervaring hebben opgedaan en nog steeds ervaring opdoen met Service Management projecten.

Voor u de garantie dat u, naast de theorie, ook voldoende praktische informatie krijgt aangereikt om als Service Manager te opereren.

 

INHOUD

U leert de organisatie en het beheer van de informatietechnologie als basis te stellen voor een kwalitatief goede dienstverlening. De volgende onderwerpen komen per onderdeel gedurende de training aan de orde:

Manager in IT Service Management(ITIL v2 Service Manager)

KENNIS

Gedurende de training wordt de theorie van alle ITIL v2 processen (Service Support en Service Delivery) in detail behandeld. Op interactieve wijze wordt de deelne(e)m(st)er gestimuleerd om de kernwaarden en principes van de processen te doorgronden. Hiermee wordt ITIL echt begrepen en zal de kans op succes voor het examen worden vergroot

PRAKTISCHE TOEPASSING EN VAARDIGHEDEN

De praktische toepassing en vaardigheden komen naast discussies met name aan bod in de (praktische) opdrachten in verschillende vormen. Op basis van de resultaten en performance van deze opdrachten wordt door opbouwende feedback de deeln(e)m(st)er gecoacht om verder te ontwikkelen als een goed service manager.

De training bevat enerzijds opdrachten, gerelateerd aan belangrijke aspecten van een bepaald proces. Bijvoorbeeld de voorbereiding en uitvoering van het Change Advisory Board binnen Change Management. Anderzijds werken we met opdrachten, die gerelateerd zijn aan andere aspecten om een ITIL traject succesvol te begeleiden. Op een actieve wijze komen onderwerpen aan bod als:

• Het analyseren van de organisatie, de processen en de personen
• Teams en samenstelling van teams
• Praktische tips om processen te stimuleren
• Wat is een procesorganisatie
• Communicatie, hoe krijg ik mensen mee
• Basisbeginselen en praktische tips betreffende Change Management (veranderkunde)
• Het maken van bruikbare en effectieve rapportages voor de klant en (IT en proces) management

EXAMENVOORBEREIDING

De examentraining bestaat, naast de grondige behandeling van de theorie, uit het maken en behandelen van proefexamen opdrachten gedurende de training en de eendaagse examentraining.

Persoonlijke effectiviteit:succesvol veranderen

Gedurende deze workshop worden op hoofdlijnen al praktische tips aangedragen hoe veranderingen in gang te zetten en te begeleiden. In deze eendaagse workshop wordt in detail aandacht besteed aan hoe u uw eigen handelswijze kan aanpassen om in de toekomst veranderingen beter te sturen en door te voeren.

En hoe u (de natuurlijke) weerstand van mensen tegen verandering naar enthousiasme om kan buigen.

DOELGROEP

Het ITIL v2 Service Manager is bedoeld voor managers en consultants op het gebied van IT-beheer, in het bijzonder voor hen die te maken hebben met het implementeren van IT Service Management of het adviseren over IT Service Management.

KWALITEIT

De training wordt verzorgd door twee ervaren en vakkundige trainers om de continuïteit van de kwaliteit en de coaching te waarborgen. Onze organisatie, trainers en materiaal is geaccrediteerd door VOI, IITT, APMG en EXIN en wordt regelmatig door deze instanties getoetst.

VOOROPLEIDING/INGANGSNIVEAU

• Mbo/hbo-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk
• Foundation Certificate in IT Service Management
• Ten minste twee jaar beroepservaring als (lijn-, project-, proces)manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen een goede keuze te maken. Als dank voor uw moeite doneren wij €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon van €10,- van kenniswinkel Knowington.nl.

Ik heb deze training afgerond in: Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2008 2007

Keuze beloning:

€10,- donatie aan Stichting Edukans€10,- Knowington kadobon.

• Zeer slecht
• Uitmuntend

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• NVT

Algemeen:

Wat is je algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Toelichting:

Naam:

E-mail:

• Ik ga akkoord met de voorwaarden en privacybeleid

Ervaring opsturen