Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
U heeft vanuit uw functie te maken met automatisering en de vertaling ervan naar klanten. U bent bijvoorbeeld een helpdeskmedewerker, systeembeheerder, technisch of functioneel ontwerper. Zelf kunt u dus goed overweg met computers. Maar uw klanten weten minder van automatisering dan u, waardoor u elkaar niet altijd begrijpt. U wilt klantgerichter leren communiceren.
Tijdens deze workshop krijgt u handvatten om het contact met uw klant te verbeteren. We houden u op prikkelende wijze een spiegel voor. De volgende onderdelen komen aan de orde: • Verplaatsen in de klant. • Communicatiestijl. • Doorvragen en samenvatten. • Vragen o...
Heeft u de training Klantgerichte communicatie voor automatiseringsmedewerkers gevolgd bij Schouten & Nelissen? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
U heeft vanuit uw functie te maken met automatisering en de vertaling ervan naar klanten. U bent bijvoorbeeld een helpdeskmedewerker, systeembeheerder, technisch of functioneel ontwerper. Zelf kunt u dus goed overweg met computers. Maar uw klanten weten minder van automatisering dan u, waardoor u elkaar niet altijd begrijpt. U wilt klantgerichter leren communiceren.
Tijdens deze workshop krijgt u handvatten om het contact met uw klant te verbeteren. We houden u op prikkelende wijze een spiegel voor. De volgende onderdelen komen aan de orde: • Verplaatsen in de klant. • Communicatiestijl. • Doorvragen en samenvatten. • Vragen op adequate wijze beantwoorden. • Heldere instructies en adviezen geven. • Problemen oplossen.
U kunt zich beter verplaatsen in de situatie en behoeften van uw (interne) klant. Door instructie te geven op een gelijkwaardig communicatieniveau begrijpt uw klant u uitstekend. U beantwoordt vragen op een adequate manier en lost de problemen van uw klant naar tevredenheid op.
U werkt tijdens deze cursus onder andere aan deze competenties:
