De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Zakelijk communiceren op een enthousiaste en professionele wijze is echter lang niet altijd eenvoudig. Wat betekent klantgerichtheid nu concreet voor uw handelen? Hoe laat u de klant door de telefoon daadwerkelijk merken dat u geïnteresseerd in hem bent? Hoe overtreft u de verwachtingen van uw zakelijke klanten? Uit onderzoek blijkt dat een professioneel eerste contact per telefoon een zeer belangrijke bepaling is voor de beeldvorming van een organisatie. Kortom, een professionele en klantgerichte telefoonbehandeling levert uw organisatie veel op!
Uw resultaat Na afloop van deze boeiende en praktijkgerichte training weet u op professionele wijze een zakelijk telefoongesprek te voeren. U weet wat klantgericht telefoneren betekent en kunt hier ook concreet invulling aan geven.
Doelgroep Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld zakelijke telefonische contacten onderhoudt.
Duur2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.
Data en plaatsen 1e training: 19 sept. en 3 okt. 2008
2e training: 28 nov. en 12 dec. 2008
3e training: 16 en 30 januari 2009
4e training: 6 en 20 maart 2009
5e training: 15 en 29 mei 2009
De training wordt verzorgd in de regio’s Eindhoven, Rotterdam en Utrecht.
