Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
« Terug naar Vastgoed & Makelaardij
De succesvolle dienstverlening anno 2009 is werkelijk anders dan in het verleden. Naast de kennis van stenen en omgeving is juist de klantbenadering van doorslaggevend succes. Tijdens deze tweedaagse training brengt u de beste kwaliteit van u zelf boven door het oefenen met moderne individualisten als klant. U vergroot uw flexibiliteit, klantgerichtheid en onderscheidend vermogen en leert om te gaan met "perceptie is werkelijkheid".
Ook krijgt u alle inzichten in de voordelen van moderne communicatiemiddelen en leert u op welke wijze uw interne organisatie bijdraagt aan de vereiste dienstverlening om uw potentiële klanten tot uw referent te maken. Het vele oefenen met praktijksit...
Heeft u de training Dienstverlenende Makelaar anno 2009 gevolgd bij Mofundus? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
De succesvolle dienstverlening anno 2009 is werkelijk anders dan in het verleden. Naast de kennis van stenen en omgeving is juist de klantbenadering van doorslaggevend succes. Tijdens deze tweedaagse training brengt u de beste kwaliteit van u zelf boven door het oefenen met moderne individualisten als klant. U vergroot uw flexibiliteit, klantgerichtheid en onderscheidend vermogen en leert om te gaan met "perceptie is werkelijkheid".
Ook krijgt u alle inzichten in de voordelen van moderne communicatiemiddelen en leert u op welke wijze uw interne organisatie bijdraagt aan de vereiste dienstverlening om uw potentiële klanten tot uw referent te maken. Het vele oefenen met praktijksituaties geeft u direct toepasbare antwoorden op een veranderende klantenbehoefte.
Onderwerpen tijdens de eerste dag:
Wat is de veranderde klantbehoefte van verschillende klanttypen?
Wat is het verschil tussen de dienstverlening "van baksteen naar klant"?
Wat is in dat licht gezien uw juiste klanthouding?
Waarom is perceptie de werkelijkheid geworden en hoe kunt u daarop inspelen?
Wat zijn empathische vragen?
Hoe kunt u gebruikmaken van het identificatieproces versus engagement?
Uitwerken en oefenen van praktijksituaties
Onderwerpen tijdens de tweede dag:
Hoe gaat u om met bezwaren en weerstandgedrag?
Hoe kunt u uw eigen organisatie verbeteren voor optimale tevredenheid van klanten?
Hoe eigentijds is uw eigen stijl van communiceren en welke acties komen daaruit voort?
Welke moderne communicatiemiddelen zijn er en hoe zijn deze te gebruiken?
Hoe kunt u uw gesprekspartner tot concrete afspraken brengen?
Uitwerken en oefenen van praktijksituaties.
