« Terug naar Secretarieel & Administratief

Klantvriendelijk telefoneren

  • MKB Cursus & TrainingAanbieder:
  • MBO Niveau:
  • € 609,-
    Exclusief BTW, exclusief een bijdrage voor cursusmaterialen en arrangementskosten.
    Kosten:
  • Overdag Tijdstip:
  • 2 dagen Totale lesduur:
  • 12Max. deelnemers:
  • www.mkbct.nl/Cursus/204/ Meer informatie:

De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend. Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefonisch. De telefoon is daarmee het visitekaartje van uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefoneren. Vaak worden prachtige promotiecampagnes verknald door een slechte telefoonbehandeling. U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na lange tijd worden opgenomen; een ongemotiveerde stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan: "Bent u daar nog?" Hoe klantvriendelijk bellen uw telefonisten, receptionisten en secretaresses?

Doelstelling

De deelnemers leren de meest voorkomende inkomende telefoongespr...

Lees de complete beschrijving

Alles over MKB Cursus & Training

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Klantvriendelijk telefoneren gevolgd bij MKB Cursus & Training? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!

Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.

Deel uw ervaring

Uitgebreide gegevens

  • Doorlooptijd:
  • certificaatAfronding:
  • Hotelaccommodatie. Soort locatie:
  • Rollenspellen, Theorie. Lesvorm:

U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .

De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend. Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefonisch. De telefoon is daarmee het visitekaartje van uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefoneren. Vaak worden prachtige promotiecampagnes verknald door een slechte telefoonbehandeling. U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na lange tijd worden opgenomen; een ongemotiveerde stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan: "Bent u daar nog?" Hoe klantvriendelijk bellen uw telefonisten, receptionisten en secretaresses?

Doelstelling

De deelnemers leren de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren, met als doel uw (potentiële) klanten en relaties een zeer positieve indruk te geven van uw bedrijf.

De training is zeer praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur. De deelnemers kunnen na afloop goed klantvriendelijk telefoneren. De deelnemers zijn in staat een klant telefonisch goed te woord te staan, goede informatie te verzamelen, een klant goed door te verbinden en ook lastige gesprekken te voeren, zoals klachtenbehandeling.

Programma

Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:
  • Afspraken voor goed telefoongebruik.

  • Klantvriendelijke communicatie.

  • Inventariseren van wensen en behoeften.

  • Telefonisch doorverbinden.

  • Telefonisch beantwoorden van vragen.

  • Hanteren van telefonische klachten.

  • Het voeren van slecht-nieuwsgesprekken.

Deelnemers

De training is bedoeld voor medewerkers, zoals telefonisten, secretaresses en receptionisten die veel telefoneren en die vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties telefonisch afhandelen. Er wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers.

Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol telefonisch verkopen.

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen een goede keuze te maken. Als dank voor uw moeite doneren wij €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon van €10,- van kenniswinkel Knowington.nl.

Ik heb deze training afgerond in:

  • Zeer slecht
  • Uitmuntend
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • NVT
Algemeen:
Wat is je algemene indruk van de training?
Locatie:
De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.
Trainers:
Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?
Inhoud:
De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.
Organisatie:
Het lesmateriaal, inschrijfprocedure en andere praktische zaken.