Klantgericht denken en handelen

Steeds vaker wordt het bestaansrecht van uw organisatie bepaald door het optreden van de medewerkers. Blijft de klant (= bezoekers, cliënten, leden, e.d.) graag gebruik maken van uw diensten? Veel hangt af van de manier waarop hij of zij wordt behandeld. Laten we het onze klanten nog makkelijker maken door in te spelen op onbewuste wensen. De waardering zal groter worden en het plezier in het werk zal (terug) komen.

Doelstelling

Na afloop van de training:

• Heeft u meer inzicht in de wensen van de klant.

• Is uw persoonlijke invloed in contacten vergroot.

• Bent u communicatief sterker.

Programma

In deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

• Reageren of zelf bepalen.

• Een professionele houding.

• Inschatten of zeker weten.

• Effectieve vragen maken betere gesprekken.

Deelnemers

De training is bestemd voor ondernemers en medewerk(st)ers die hun klantgericht optreden willen versterken.

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen een goede keuze te maken. Als dank voor uw moeite doneren wij €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon van €10,- van kenniswinkel Knowington.nl.

Ik heb deze training afgerond in: Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2008 2007

Keuze beloning:

€10,- donatie aan Stichting Edukans€10,- Knowington kadobon.

• Zeer slecht
• Uitmuntend

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• NVT

Algemeen:

Wat is je algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Toelichting:

Naam:

E-mail:

• Ik ga akkoord met de voorwaarden en privacybeleid

Ervaring opsturen