Adviesvaardigheden voor de interne adviseur
De vaardigheid om weerstanden bij adviezen aan management en interne afdelingen te traceren en op te lossen.
Herkent u dit?
Veel interne adviseurs of stafmedewerkers merken dat het soms moeilijk is hun adviezen geaccepteerd te krijgen. De opdracht verdwijnt in de bureaulade. Technisch is het een goed advies, maar de opdrachtgever wil er toch niet echt aan of brengt op het laatste moment veranderingen aan...
Daar zijn diverse oorzaken voor aan te wijzen die vaak niet liggen op het technische of inhoudelijke vlak van het advies.
Deze training is erop gericht om uw adviezen vaker, beter en meer geaccepteerd te krijgen.
De nadruk ligt hierbij niet op de inhoud van het advies, maar op
de communicatieve zijde: hoe een technisch/commercieel advies over te dragen en geaccepteerd te krijgen in de eigen organisatie. Dus het committment tussen klant en adviseur.
De
klantrelatie in alle fasen van het advies staat centraal. Ingegaan wordt op nieuwe vormen van het intakegesprek, het verkrijgen van vertrouwen, de analysefase, de diagnosefase, hoe deze adviezen geaccepteerd en doorgevoerd te krijgen.
Inhoud
- Adviesrollen: Verschillen tussen intern en extern adviseren. De positie van de interne adviseur.
- Sensitiviteit vergroten: Inleven in de positie van de klant en herkennen van weerstanden of onzekerheid.
- Adviesstijlen: De adviesstijl aanpassen aan de klant en de bedrijfscultuur.
- Eigen adviesstijl: Onderzoek naar de eigen adviesstijl.
- De samenwerkingsrelatie met de interne klant opbouwen en onderhouden.
- Weerstanden: Omgaan met weerstanden.
- Conflicten oplossen: Conflicten vroegtijdig herkennen en klantvriendelijk oplossen.
- Relationele vaardigheden: Structureren en sturen van adviesgesprekken.
- Gespreksinterventies: Effectief gebruik van gespreksinterventies. Niveaus in communicatie.
- Diagnose: Modellen en structuren voor informatieverzameling en diagnosebepaling.
- Intakevaardigheden: Inzicht, doorzicht en vertrouwen opbouwen.
- Diagnosticeren: De diagnosefase en het contact onderhouden.
- Klantgericht adviseren: Terugkoppeling van de opdracht en adviezen geaccepteerd krijgen.
- Evaluatie: Follow-up activiteiten en de afsluiting van een advies.
Praktisch
Deze training is gericht op praktische vaardigheden en oefenen via praktijkgerichte cases en simulaties.
Werkwijze
De training
start met een 360 graden feedbacktest speciaal gericht op interne adviseurs. Deze vult u, van tevoren, zelf in via het Internet, maar u vraagt ook aan anderen, tot maximaal 9 personen die u vaker in uw adviesrol meemaken, om deze vragenlijst over u in te vullen.
Met de interpretatie van de uitslag starten we de training. U krijgt gelijk zicht op uw sterke en zwakke competenties rond uw adviesvaardigheden. Dat geeft u en ons de mogelijkheid doelgericht de training in te vullen.
- Een training met veel praktische cases uit uw eigen praktijk. Bij aanvang inventariseren we ook de praktijksituaties bij de deelnemers.
- Deze zijn aanleiding om praktijkcases verder uit te werken.
- De theorie wordt aan deze cases gekoppeld en de deelnemers oefenen met elkaar. Deze situaties worden nauwkeurig geëvalueerd.
- Tussen de twee blokken voert u een aantal opdrachten op uw werkplek door. Deze worden in het laatste blok geëvalueerd.
Reacties van deelnemers
- "Door de start met de 360 graden feedbacktest zijn we heel snel de diepte in gegaan."
- "Ik denk dat we met de rest van ons adviesteam hier ook mee aan de slag moeten."
- "Ik ga mijn adviezen echt anders opzetten, heel zinvol zo."
- "Het was zeker een dynamische start en het houdt je goed bezig in de dagelijkse praktijk. Ik vond het erg leerzaam!"
Dagdelen en kosten
De cursus duurt 2 x 2 dagen. U ontvangt 3 weken voor de start uitleg, documentatie en inlogcodes voor de competentietest.
Voor deze 8 dagdelen betaalt u € 1.950,-- inclusief de test ter waarde van € 95,--.
U kunt hier ook overnachten. De toeslag hiervoor bedraagt ongeveer € 105,-- per overnachting met ontbijt. De reservering kunt u ter plekke regelen.
De trainer komt langs...
Weet u dat het ook mogelijk is om met minimaal 5 deelnemers uit uw organisatie deze training geheel op maat bij u uit te voeren? Speciaal in een werkvorm geschikt voor kleine groepen. Voor meer informatie klik door naar onze nieuwsbrief hierover.
Data en locatie
Kapellerput: Beste traininglocatie 2005! Eindnominatie 2006!
Wij maken er graag gebruik van..
Locatie: Conferentiecentrum Kapellerput,
Dag 1: Donderdag 20 november 2008
Dag 2: Vrijdag 21 november 2008
Dag 3: Donderdag 11 december 2008
Dag 4: Vrijdag 12 december 2008
Bel ons op: 0031-(0)77-4729099 en vraag naar Herman Marissen, de trainer van deze training.
