Microsoft CRM 3.0 Service Management (M8523)

Omschrijving
Microsoft Dynamics CRM (Customer Relation Management) integreet oplossingen tussen verkoop-, marketing- en aftersalesprocessen zodat iedereen over dezelfde actuele informatie beschikt.

Tijdens deze een-daagse cursus leren de deelnemers de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker. Tijdens de cursus wordt aandacht besteed aan: Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Service Management.

Deze cursus leert de processen en functionaliteit die door servicemanagers en servicemedewerkers wordt gebruikt.

Doelgroep
Iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen. De cursus is vooral bedoeld voor servicemedewerkers, administrators, office managers, CEO's en consultants die basiskennis van de functionaliteit van de applicatie moeten verkrijgen.

Inhoud
Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Microsoft CRM Concepts.
• Microsoft CRM Client for Outlook.
• Service Management Life Cycle.
• Contract Management.
• Case Management.
• Creating a Knowledge Base.
• Managing Service Queues.

Vereiste voorkennis
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:

• algemene kennis van Microsoft Windows hebben
• begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.