Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
Na deze training bent u zich bewust van uw commerciëlemogelijkheden, uw advies-vaardigheden en uwluistervaardigheden en contactuele vaardigheden. U kent defunctie en de plaats van de servicedesk binnen het ITIL®-framework en uw rol binnen dit krachtenveld. De getraindevaardigheden zijn essentieel om de juiste ondersteuning teverlenen aan uw klanten en samen te werken met collega\'sin de tweede of derde lijn, zodat u samen het afgesprokenniveau van dienstverlening voor de gebruikers kuntrealiseren.
Medewerkers van de servicedesk en ICT-medewerkers met verantwoordelijkheid voor de ondersteuning van de ICTdienstverlening naar klanten en/of klantenorganisatie.
Onderwerpen Gespreksvaardigheden ten behoeve van \'het helpdeskgesprek\'. Registreren en documenteren. \'Linking pin\': de kunst van het doorverbinden. Klachtenbehandeling en effectieve probleemoplossing. Beeldende uitleg: visualisaties onzichtbaar gebruiken, hoe breng je een beeld over door de telefoon? Denken en werken in het verlengde van de ITIL-processen. Klantgerichtheid en kwaliteitszorg. Analyseren van verbeterpunten in de dienstverlening.
Na deze training bent u zich bewust van uw commerciëlemogelijkheden, uw advies-vaardigheden en uwluistervaardigheden en contactuele vaardigheden. U kent defunctie en de plaats van de servicedesk binnen het ITIL®-framework en uw rol binnen dit krachtenveld. De getraindevaardigheden zijn essentieel om de juiste ondersteuning teverlenen aan uw klanten en samen te werken met collega\'sin de tweede of derde lijn, zodat u samen het afgesprokenniveau van dienstverlening v...
De trainers of docenten van de training Servicedesk vaardigheden zijn niet bekend bij Eduhub.
Bent u een trainer of docent, bij deze of een andere training, opleiding of cursus? Meld u dan aan en plaats gratis uw profiel op Eduhub!
Aanmelden voor plaatsing
Voorbeeldprofiel bekijken
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Meer informatie en inschrijven doe je op de website van de aanbieder
