Klantgerichte persoonlijke vaardigheden

Resultaat

Tijdens de training verdiept u zich aan de hand van de MyersBriggs Type Indicator (MBTI) in wie u bent en hoe u de brug slaat tussen uzelf en uw klanten. U doet ervaring op met een scala aan gesprekssituaties: zoals adviesgesprekken,onderhandelgesprekken, informatie inwinnen en presenteren. Uw vaardigheden scherpt u aan in oefeningen met medecursisten en met een acteur. Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats.

Voor wie

ICT-professionals die contact hebben met externe klanten en al een training communicatieve vaardigheden hebben gevolgd (bijvoorbeeld Gesprekstechnieken of Doelgericht omgaan met klanten).

Inhoud

Onderwerpen Persoonlijk gedrag. Voorkeursgedrag herkennen en hoe daarmee om te gaan. Communiceren met klanten: de echte betekenis begrijpen van wat er wordt gezegd. Niveaus van communicatie onderkennen en schakelen van niveaus. Adviesgesprekken. Onderhandelen: maximaal resultaat én behoud van de relatie. Interviewen en presentatietechnieken: in de training wordt met deze vormen geoefend - de theorie wordt bekend verondersteld. Integratieve acquisitiecasus: analyse en diagnose van een organisatie in het kader van contractering, interviewen, presenteren. In deze training wordt gebruikgemaakt van de Meyers-Brigg Type Indicator®. Sterke punten en unieke gaven identificeren leidt tot een beter begrip van het eigen handelen en mogelijke effecten van dit handelen op andere personen. Voorts verkrijgt u inzicht in verbeterpunten ten aanzien van de eigen communicatieve wendbaarheid.Aan deze training werken professionele rollenspelers mee.