Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
« Terug naar Kwaliteit- & Projectmanagement
De servicemanager vervult een centrale rol in de acquisitie en uitvoering van de ICT-dienstverlening. Hij begrijpt de wensen en eisen van de gebruikersorganisatie en kent de mogelijkheden van de ICT-organisatie om hieraan te voldoen. In dit leertraject leert u de verschillende Service Delivery processen volgens ITIL te identificeren, beschrijven, beoordelen en verbeteren. Elk apart en in onderlinge samenhang om zodoende bij te dragen aan het verhogen van de dienstverlening aan de klantorganisatie. Toepassing van het geleerde geschiedt middels een doorlopende casus, waarin tevens de 'in-course assessment' plaatsvindt, een onderdeel van het EXIN examen 'ITIL Service Manage...
Heeft u de training ITIL ® Service Manager Delivery gevolgd bij ISES International? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
De servicemanager vervult een centrale rol in de acquisitie en uitvoering van de ICT-dienstverlening. Hij begrijpt de wensen en eisen van de gebruikersorganisatie en kent de mogelijkheden van de ICT-organisatie om hieraan te voldoen. In dit leertraject leert u de verschillende Service Delivery processen volgens ITIL te identificeren, beschrijven, beoordelen en verbeteren. Elk apart en in onderlinge samenhang om zodoende bij te dragen aan het verhogen van de dienstverlening aan de klantorganisatie. Toepassing van het geleerde geschiedt middels een doorlopende casus, waarin tevens de 'in-course assessment' plaatsvindt, een onderdeel van het EXIN examen 'ITIL Service Manager Service Delivery'.
In dit traject ligt de nadruk op de processen, verantwoordelijk voor de levering van ICT-services. U leert de verschillende Delivery processen apart en in samenhang te identificeren,beschrijven, beoordelen en verbeteren. Een doorlopende casus wordt gebruikt en tevens vindt de 'in-course assessment'plaats. Een examentraining is integraal onderdeel van deze training.
Onderwerpen De kern- en stuurprocessen van een automatiseringsorganisatie. Analyse van een bestaande omgeving. Alle ITIL® processen behorend bij de Service Delivery-set. Managementpresentaties. Opstellen van verbeterplannen, plan van aanpak, procesbeschrijving. Thema: de rol van de ICT-servicemanager. Examentraining delivery.
