Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
« Terug naar Kwaliteit- & Projectmanagement
De processen servicedesk, incident- en problemmanagement leveren bij uitstek de primaire ondersteuning tijdens de ICT-dienstverlening. Na afloop van deze training heeft u voldoende kennis en vaardigheden om de processen niet alleen apart, maar ook in onderlinge samenhang te organiseren, managen en optimaliseren. Tijdens deze training voert u praktijkopdrachten uit die noodzakelijke voorwaarden zijn voor het deelnemen aan het EXIN-examen Practitioner Support and Restore.
Medewerkers en/of management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij de inrichting, het beheer en verbetering van de servicedesk en/of de processe...
Heeft u de training ITIL ® Practitioner Support and Restore gevolgd bij ISES International? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
De processen servicedesk, incident- en problemmanagement leveren bij uitstek de primaire ondersteuning tijdens de ICT-dienstverlening. Na afloop van deze training heeft u voldoende kennis en vaardigheden om de processen niet alleen apart, maar ook in onderlinge samenhang te organiseren, managen en optimaliseren. Tijdens deze training voert u praktijkopdrachten uit die noodzakelijke voorwaarden zijn voor het deelnemen aan het EXIN-examen Practitioner Support and Restore.
Medewerkers en/of management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij de inrichting, het beheer en verbetering van de servicedesk en/of de processen incident en problem management.
Onderwerpen Het opzetten en plannen van de activiteiten binnen de processen Incident en Problem Management en de Service Desk. De relaties onderling en naar andere ITIL® processen. Het genereren van managementinformatie. Continue procesverbeteringen realiseren. Coördineren en monitoren van Incidenten en Problemen. Opzetten en bijhouden van Incident en Problem database. Het onderkennen van het verschil tussen Incidenten, Problemen en Known Errors. Tussen de blokken voert u praktijkopdrachten uit vanuit de context 'het managen, organiseren en plannen van de processen'. Deze worden door de docent beoordeeld.
