Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
« Terug naar Kwaliteit- & Projectmanagement
De processen service level management en financial management for ICT-services zorgen ervoor dat de juiste afspraken gemaakt worden, zowel inhoudelijk als financieel, over de te leveren ICT-diensten en als ondersteuning van de businessprocessen. Na afloop van deze training heeft u voldoende kennis en vaardigheden om de processen niet alleen apart, maar ook in onderlinge samenhang te organiseren, te managenen te optimaliseren. Tijdens deze training voert u praktijkopdrachten uit die een noodzakelijke voorwaarde zijn voor het kunnen deelnemen aan het EXIN examen Practitioner Agree and Define.
Medewerkers en/of management van ICT-organisaties met vera...
Heeft u de training ITIL ® Practitioner Agree and Define gevolgd bij ISES International? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
De processen service level management en financial management for ICT-services zorgen ervoor dat de juiste afspraken gemaakt worden, zowel inhoudelijk als financieel, over de te leveren ICT-diensten en als ondersteuning van de businessprocessen. Na afloop van deze training heeft u voldoende kennis en vaardigheden om de processen niet alleen apart, maar ook in onderlinge samenhang te organiseren, te managenen te optimaliseren. Tijdens deze training voert u praktijkopdrachten uit die een noodzakelijke voorwaarde zijn voor het kunnen deelnemen aan het EXIN examen Practitioner Agree and Define.
Medewerkers en/of management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij jde inrichting, het beheer en de verbetering van de processen service level management en/of financial management for ICT services. Voor deze training is enige ervaring in één van de onderwerpen gewenst en kennis op niveau van ITIL Foundation noodzakelijk.
Onderwerpen De Service Level Agreement De Operational Level Agreement Het Underpinning Contract Het Service Quality Plan Customer Relation Management Continue procesverbeteringen aanbrengen Budgeting, Costing en Pricing Doorbelastingsmethodieken Total Cost of Ownership Tussen de blokken zullen er praktijkopdrachten vanuit de context van het managen, organiseren en plannen van de processen uitgevoerd moeten worden die door de docent beoordeeld zullen worden.
