Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
« Terug naar Kwaliteit- & Projectmanagement
Na deze training kent u de essentie van ITIL® (ICTInfrastructure Library). U heeft inzicht in de belangrijkste ITIL®-processen en in een procesgerichte benadering.Tevens begrijpt u de indeling in ondersteunende supportprocessen en tactische delivery-processen. Ook de functie van de servicedesk wordt behandeld. De theorie wordt toegankelijk gemaakt met verschillende praktijkopdrachten. De training bereidt u voor op het Exin -examen ITIL® Foundation en is de basis voor uw volgende stap op het gebied van service management.
Medewerkers ICT, technisch beheerders, ICT-professionalsen degenen die zich verder willen bekwamen in het vakgebied v...
Heeft u de training ITIL ® Foundation gevolgd bij ISES International? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Na deze training kent u de essentie van ITIL® (ICTInfrastructure Library). U heeft inzicht in de belangrijkste ITIL®-processen en in een procesgerichte benadering.Tevens begrijpt u de indeling in ondersteunende supportprocessen en tactische delivery-processen. Ook de functie van de servicedesk wordt behandeld. De theorie wordt toegankelijk gemaakt met verschillende praktijkopdrachten. De training bereidt u voor op het Exin -examen ITIL® Foundation en is de basis voor uw volgende stap op het gebied van service management.
Medewerkers ICT, technisch beheerders, ICT-professionalsen degenen die zich verder willen bekwamen in het vakgebied van servicemanagement op basis van ITIL® en technisch beheer.
Onderwerpen De kern- en stuurprocessen van een ICT-organisatie Service level management (beheer van diensten) Actief relatiebeheer Service desk-, incident- en probleembeheer Configuratie- en wijzigingsbeheer Kosten- en capaciteitsbeheer Beschikbaarheidsbeheer en uitwijkplanning Beveiligingsbeheer. Na het volgen van deze cursus en het bestuderen van het in de cursus uitgereikte boek kan het EXIN-examen 'ITIL Foundation' worden afgelegd. Indien gewenst kan voor in company eerst een examentraining (IFOX) worden gevolgd.
