Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
« Terug naar Sales & Commerciële vaardigheden
Na afloop van de training bent u in staat om op een klantgerichte manier goed contact met interne en externe klanten te krijgen en te onderhouden. U leert welk type klanten u kunt onderscheiden en hoe u uw communicatie technieken kunt aanpassen aan het type klant. U heeft ervaring opgedaan met een methode waarmee u samen met uw klanten win-win oplossingen ontwikkelt.
Alle ICT-professionals met verantwoordelijkheid voor het onderhouden van een goede kla...
Heeft u de training Doelgericht omgaan met klanten gevolgd bij ISES International? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Meer informatie en inschrijven doe je op de website van de aanbieder
Na afloop van de training bent u in staat om op een klantgerichte manier goed contact met interne en externe klanten te krijgen en te onderhouden. U leert welk type klanten u kunt onderscheiden en hoe u uw communicatie technieken kunt aanpassen aan het type klant. U heeft ervaring opgedaan met een methode waarmee u samen met uw klanten win-win oplossingen ontwikkelt.
Alle ICT-professionals met verantwoordelijkheid voor het onderhouden van een goede klantgerichte relatie.
Onderwerpen Een goed contact met klanten verwerven en onderhoude. Het type klant aan specifieke karaktertrekken herkennen en weten hoe u daarmee om moet gaan. Empathisch reageren op het gedrag van de klant ('in de huid van de klant kruipen'). Assertief gedrag en het ontwikkelen van 'win-win-relaties'. Professioneel gedrag en technieken voor communicatie met klanten: actief luisteren, vragen stellen, herformuleren, feedback geven en vermijden van 'prikkeldraad'-woorden.
