« Terug naar Communicatie
Professioneel klachten behandelen
- IPV Opleiding & TrainingAanbieder:
-
MBO
Niveau:
- €
595,-
Inclusief lunch, koffie, thee en materiaal. Excl. 19% BTW en evt. parkeerkosten Kosten:
-
Overdag Tijdstip:
- 2
dagen Totale lesduur:
- 12Max. deelnemers:
-
www.ipv.nl Meer informatie:
Na deze training:
- Heeft u inzicht in het effect van professionele klachtbehandeling op de tevredenheid van de klant.
- Heeft u inzicht in verschillende klanttypen en hoe deze effectief te benaderen.
- Bent u in staat een klachtomschrijving te inventariseren.
- Bent u in staat een emotionele reactie van een klant op te vangen en om te buigen.
- Bent u in staat verschillende typen klanten klantgericht te woord te staan, zodat ze met tevredenheid terugkijken op het gesprek.
"
Onderwerpen:
- Wat verstaan we onder een klacht?
- Klachten: een ramp of een kans?
- Verschillende ...
Lees de complete beschrijving
Ervaring met deze training?
Heeft u de training Professioneel klachten behandelen gevolgd bij IPV Opleiding & Training? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
Uitgebreide gegevens
- 2 niet-aaneengesloten dagen (of 4 avonden)Doorlooptijd:
- DeelnamecertificaatAfronding:
-
Hotelaccommodatie.
Soort locatie:
-
Lesvorm:
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Na deze training:
- Heeft u inzicht in het effect van professionele klachtbehandeling op de tevredenheid van de klant.
- Heeft u inzicht in verschillende klanttypen en hoe deze effectief te benaderen.
- Bent u in staat een klachtomschrijving te inventariseren.
- Bent u in staat een emotionele reactie van een klant op te vangen en om te buigen.
- Bent u in staat verschillende typen klanten klantgericht te woord te staan, zodat ze met tevredenheid terugkijken op het gesprek.
"
Onderwerpen:
- Wat verstaan we onder een klacht?
- Klachten: een ramp of een kans?
- Verschillende manieren waarop klachten worden geuit en de invloed hiervan op de manier van klachtbehandeling.
- Wat willen klagende klanten bereiken en welk gedrag vertonen zij daarbij (het menselijke aspect)?
- Het correct opvangen van klachten.
- Technieken voor klachtbehandeling.
- Valkuilen in klachtbehandeling.
- Communicatietechnieken.
- Emotioneel gedrag herkennen en beïnvloeden.
