Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
Heeft u enig idee hoe uw medewerkers de telefoon aannemen? Denken en spreken ze net zo klantgericht als u? Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het telefonisch contact met uw organisatie. Verreweg het grootste deel van het contact verloopt telefonisch. Daarbij kunnen relaties worden verstoord of juist versterkt. Geef het de aandacht aan die het verdient; deze verborgen factor is namelijk erg bepalend voor de omzet. Na deze training onderscheiden uw medewerkers zich door oprechte klantgerichtheid.
Deze training is speciaal ontwikkeld voor binnendienstmedewerkers die op inhoudelijk niveau telefoongesprekken voeren met klanten. Een greep uit de functies die wij ...
Heeft u de training Klantgericht telefoneren gevolgd bij IMK Opleidingen BV? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Heeft u enig idee hoe uw medewerkers de telefoon aannemen? Denken en spreken ze net zo klantgericht als u? Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het telefonisch contact met uw organisatie. Verreweg het grootste deel van het contact verloopt telefonisch. Daarbij kunnen relaties worden verstoord of juist versterkt. Geef het de aandacht aan die het verdient; deze verborgen factor is namelijk erg bepalend voor de omzet. Na deze training onderscheiden uw medewerkers zich door oprechte klantgerichtheid.
Deze training is speciaal ontwikkeld voor binnendienstmedewerkers die op inhoudelijk niveau telefoongesprekken voeren met klanten. Een greep uit de functies die wij op training ontvangen: commerciële binnendienstmedewerkers, helpdeskmedewerkers, customer service medewerkers, planners en logistieke medewerkers, administratieve medewerkers en secretaresses. Kortom, iedereen die intensief met klanten overlegt. De training is niet bedoeld voor telefonisten en niet voor telemarketing of acquisitie. In ons cursusaanbod treft u hier specifieke trainingen voor aan.
De trainer is specialist in communicatie en heeft zelf veel praktijkervaring op het gebied van telefonische klantgerichtheid.
Het leerdoel is om de telefonische communicatie te verbeteren. Deelnemers leren communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen. Hierdoor ontstaat een goede afstemming tussen de klant en medewerker. Men leert verschillende type klanten te herkennen en ze te begrijpen als basis voor een goed gesprek. Na de training is men in staat om moeilijke gesprekken om te buigen naar een plezierige, klantgerichte sfeer.
De volgende onderwerpen worden behandeld:
