« Terug naar Secretarieel & Administratief

De secretaresse in topvorm

Onderwerpen:

De (directie) secretaresse vervult een spilfunctie in de organisatie. Zij is van alles op de hoogte en anderen verwachten dat ook van haar. Ze functioneert tussen de directie, managers, collega's en klanten. Zij organiseert alles tot in de puntjes, is pro-actief, initiatiefrijk, heeft een groot gevoel van verantwoordelijkheid en is communicatief sterk. Bovendien is zij vaak het luisterend oor van het bedrijf en moet daarom goed kunnen omgaan met emoties, weerstanden en conflicten. Veel secretaresses zijn in de praktijk deze functie ingerold zonder specifieke opleiding of intensieve begeleiding. Zeker wanneer de organisatie groeit. Om ervoor te zorgen dat de secretaresse dan in topvorm kom...

Lees de complete beschrijving

Alles over IMK Opleidingen BV

Ervaring met deze training?

Heeft u de training De secretaresse in topvorm gevolgd bij IMK Opleidingen BV? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!

Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.

Deel uw ervaring

Uitgebreide gegevens

  • 2 wekenDoorlooptijd:
  • Afronding:
  • Op locatie. Soort locatie:
  • Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), Klassikaal onderwijs, Rollenspellen, Praktijkopdrachten. Lesvorm:

U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .

De (directie) secretaresse vervult een spilfunctie in de organisatie. Zij is van alles op de hoogte en anderen verwachten dat ook van haar. Ze functioneert tussen de directie, managers, collega's en klanten. Zij organiseert alles tot in de puntjes, is pro-actief, initiatiefrijk, heeft een groot gevoel van verantwoordelijkheid en is communicatief sterk. Bovendien is zij vaak het luisterend oor van het bedrijf en moet daarom goed kunnen omgaan met emoties, weerstanden en conflicten. Veel secretaresses zijn in de praktijk deze functie ingerold zonder specifieke opleiding of intensieve begeleiding. Zeker wanneer de organisatie groeit. Om ervoor te zorgen dat de secretaresse dan in topvorm komt en blijft, heeft IMK.Opleidingen deze cursus ontwikkeld.

De cursus is speciaal ontwikkeld voor (directie) secretaresses die geen specialistische secretaresse-opleiding hebben gevolgd en meer grip op hun functioneren willen krijgen. U bent meegegroeid met de organisatie of juist gegroeid �de organisatie. Alles wordt professioneler en ook de eisen die men aan uw functie stelt, worden hoger. De cursus is bijzonder geschikt wanneer van u wordt verwacht dat u alles tot in detail organiseert en goed met alle partijen communiceert. U zoekt geen lange, theoretische (taalkundige) opleiding, maar juist een korte, sterk praktijkgerichte cursus die uw persoonlijke effectiviteit verhoogt.

De cursus wordt gegeven door zeer ervaren trainers met uitgebreide kennis van communicatie en organisatie binnen het secretaressevak.

Na het volgen van deze cursus bent u beter in staat:

  • structuur aan te brengen in de complexiteit van alle werkzaamheden
  • prioriteiten te stellen en te focussen op kwaliteitsverbetering
  • inzicht te creëren in alle belangrijke aspecten die zich op het secretariaat voordoen
  • effectiever te communiceren met alle partijen
  • slagvaardig te handelen als spil van de organisatie
  • sturing te geven aan uw eigen werk, werk van collega's en het werk van uw baas

Programma:

Organisatie en planning

  • het belang van uw centrale rol als secretaresse
  • organisatiestructuur, communicatielijnen en bedrijfsorganisatie
  • taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
  • perfecte bureauorganisatie
  • planning, prioriteiten en time management
  • agendabeheer, post en archief
  • vergaderingen voorbereiden en voeren
  • notuleren, actie en besluitenlijst
  • pro-actief handelen

Communicatie en servicemanagement

  • representatie
  • interne en externe klantgerichtheid
  • het communicatieproces
  • verbale en non-verbale communicatie
  • kracht van positief denken en benaderen
  • gesprekstechnieken
  • zakelijke correspondentie
  • interne correspondentie: memo's en e-mails
  • klantgericht en professioneel telefoneren
  • telefoon filteren voor het management

Samenwerken en processen sturen

  • omgaan met en herkennen van verschillend gedrag
  • samenwerken met leidinggevende en/of directie
  • stijlen van leidinggeven, delegeren
  • assertief handelen
  • omgaan met emoties, weerstanden en conflicten
  • feedback geven en ontvangen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen een goede keuze te maken. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

Ik heb deze training afgerond in:
  • Zeer slecht
  • Uitmuntend
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • NVT
Algemeen:
Wat is je algemene indruk van de training?
Locatie:
De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.
Trainers:
Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?
Inhoud:
De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.
Organisatie:
Het lesmateriaal, inschrijfprocedure en andere praktische zaken.