Vergelijk 20.052 opleidingen, trainingen en cursussen
Het eerste contact tussen uw bedrijf en een potentiële klant vindt vaak plaats via de telefoon, of via een ontvangst aan de balie. Het is daarbij belangrijk dat zo'n eerste indruk positief is. De telefoonaanname en ontvangstpresentatie vormen de eerste schakel in uw kwaliteitsketen. Telefonisten, receptionisten en secretaresses vormen het visitekaartje voor bellende relaties. Door klantgerichte telefoontechnieken wordt een glimlach zichtbaar.
De training is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend telefoonverkeer. Specifiek voor front-office-medewerkers (eerste opvang) zoals telefonisten en secretaresses die de...
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Het eerste contact tussen uw bedrijf en een potentiële klant vindt vaak plaats via de telefoon, of via een ontvangst aan de balie. Het is daarbij belangrijk dat zo'n eerste indruk positief is. De telefoonaanname en ontvangstpresentatie vormen de eerste schakel in uw kwaliteitsketen. Telefonisten, receptionisten en secretaresses vormen het visitekaartje voor bellende relaties. Door klantgerichte telefoontechnieken wordt een glimlach zichtbaar.
De training is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend telefoonverkeer. Specifiek voor front-office-medewerkers (eerste opvang) zoals telefonisten en secretaresses die de telefooncommunicatie begeleiden naar de back-office (inhoudelijke afhandeling).
De trainer is specialist in communicatie en heeft zelf veel praktijkervaring op het gebied van telefonische klantgerichtheid.
In alle oefeningen staat klantgericht en klantvriendelijk werken centraal. De cursisten leren om inkomend telefoonverkeer op een professioneel zakelijke en tevens klantvriendelijke wijze af te handelen. In een groep van maximaal 12 deelnemers worden de vaardigheden door oefeningen en enkele echte telefoonsituaties praktisch getraind. Cursisten verlaten de training met meer zelfvertrouwen op de eigen sterke punten en een zelfgemaakte lijst met verbetertips.
Naast het vaste programma is er ruimte om persoonlijke vragen en knelpunten te bespreken en te trainen met de trainer en de medecursisten.
Gemmiddeld cijfer voor Effectief telefoneren
Tammy Baert - Algemene beoordeling: 
8 - Training afgerond in April 2009
9 10 9918-5-2009 - Ik heb er erg veel van geleerd, en ga het ook zeker gebruiken voor de toekomst en in de praktijk. De trainer kon alles erg goed brengen waardoor het zeker langer bleef hangen.
Ina van Wolferen - Algemene beoordeling: 8 - Training afgerond in April 2009
7 7 8718-5-2009 - Gezellig erg genoten en veel geleerd. Hoop het allemaal te onthouden en te gebruiken in de praktijk, nouja soms een paar dingen dam.
Bedankt Ina.
Anja Hoogerwerf - Algemene beoordeling: 10 - Training afgerond in April 2009
10 10 91018-5-2009 - Het was heel leerzaam, en héél goed gebracht door Astrid. Ik heb zeker een hoop geleerd voor in de toekomst
Diva Fontes - Algemene beoordeling: 8 - Training afgerond in April 2009
8 10 8918-5-2009 - Het was een hele behulpzame cursus waar ik zeker veel van geleerd heb. Zeker te gebruiken in de praktijk.
Marianne Heiligers - Algemene beoordeling: 9 - Training afgerond in April 2009
9 9 8928-4-2009 - Complete cursus, met extra verdieping in effectief gedrag en communicatie.
Meer dan ik verwacht had! Een opleiding met extra "cadeautje".
Floortje Aalbers - Algemene beoordeling: 9 - Training afgerond in April 2009
8 9 9828-4-2009 - Erg prettige cursus, goede uitleg, geduldig, herhalen daar waar nodig. De ervaringen delen met collega telefoniste/receptioniste vond ik erg leuk en fijn. Deze cursus was totaal anders dan mijn verwachting. Mijn verwachting was een veel grotere groep en regels stampen. Deze manier was/is echt voor mij geweldig, met leuke groep. Duidelijke uitleg over alles.
Thil van Stralen - Algemene beoordeling: 8 - Training afgerond in Maart 2009
8 9 8
516-3-2009 - Goede ervaring, afwisselend, veelzijdig en vermoeiend. Ik heb er veel van geleerd en ga dit zeker in de praktijk brengen. Voor herhaling vatbaar.
Trees Jongkind - van Wegen - Algemene beoordeling: 8 - Training afgerond in Maart 2009
7 8 9
416-3-2009 - Goede professionele training, waar geleerd werd knelpunten te herkennen en daar beter mee om te gaan.
Eduhub stuurt uw aanvraag direct door naar de juiste persoon bij IMK Opleidingen BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.
Nú gratis iPod Shuffle of iPod Touch bij een LOI opleiding!
8,8
