Commerciële binnendienst

De commerciële binnendienstmedewerker is de spil van het bedrijf. Alles draait om de perfecte omgang met de klant. Het juist verwerken van orders, opdrachten en verzoeken van buitendienstmedewerkers. Correct zijn in zakelijke correspondentie, telefoongesprekken met klanten en leveranciers en het effectief afhandelen van klachten. Kortom: een goede binnendienstmedewerker is een klantgerichte duizendpoot.

De commerciële binnendienstmedewerker is berekend op zijn taak. Hij of zij is pro-actief, zelfstandig en initiatiefrijk en altijd alert op commerciële kansen. Communicatieve kwaliteiten zijn noodzakelijk om de centrale rol in het zakelijk hart van het bedrijf te spelen. Om de commerciële binnendienstmedewerker optimaal toe te rusten voor al die taken, is de cursus 'Commerciële binnendienst' ontwikkeld.

De cursus is speciaal ontworpen voor binnendienstmedewerkers met commerciële verantwoordelijkheden in hun takenpakket. Voor iedereen binnen het bedrijf die contacten heeft met klanten is deze cursus een aanrader.

De cursus wordt gegeven door praktijkgerichte trainers met uitgebreide kennis en ervaring op commercieel terrein.

Na de cursus heeft de deelnemer een breed inzicht in alle belangrijke aspecten die zich op de werkvloer van de binnendienst voordoen. Bovendien is de commerci‘le slagkracht en de alertheid op commerci‘le kansen toegenomen.

Programma:

Grip op de functie, spil in het web

• hoe zit de bedrijfsorganisatie in elkaar en waarom?
• perfecte bureauorganisatie
• efficiënt tijdbeheer
• verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• interne en externe klanten
• pro-actief werken

Klantgerichte communicatie

• het communicatieproces
• verbale en non-verbale communicatie
• gespreksstructuren
• gesprekstechnieken
• telefonische communicatie
• gedragsvormen
• omgaan met emotie, weerstand en klachten
• tips voor het schrijven van een heldere, zakelijke brief
• hoe ziet een winnende offerte eruit?

Commercieel denken en handelen

• de hoofdlijnen van het verkoopproces
• wat zijn onze diensten en/of producten?
• waarom klanten bij ons kopen?
• behoefte bepaling klant
• hoe verkoop ik onze prijzen?
• het belang van de relatie voor de verkoop
• passief noteren van orders of actief verkopen?
• cross selling
• de essentie van het onderhandelen
• succesvol nabellen van offertes 

• Gratis brochure aanvragen
• Contact opnemen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen een goede keuze te maken. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

Ik heb deze training afgerond in: Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2009 2008

• Zeer slecht
• Uitmuntend

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• NVT

Algemeen:

Wat is je algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Toelichting:

Naam:

E-mail:

• Ik ga akkoord met de voorwaarden en het privacybeleid

Ervaring opsturen