« Terug naar Automatisering & ICT/IT
Certified Servicedesk Manager
Ontwerp een praktisch verbeterplan voor uw helpdesk
In 5 dagen alle tools en technieken om succesvol leiding te geven aan uw servicedesk
- Hoe structureert en organiseert u uw servicedesk of support afdeling?
- Hoe meet en verbetert u de efficiëntie en kwaliteit van uw servicedesk?
- Welke tools en technieken zijn er voor een effectieve ondersteuning van uw afdeling?
- Hoe maakt u inzichtelijke rapportages over de geleverde diensten?
Geef succesvol leiding aan uw servicedesk!
Tijdens deze unieke training leert u de essentiële facetten om de servicedesk of Su...
Lees de complete beschrijving
Ervaring met deze training?
Heeft u de training Certified Servicedesk Manager gevolgd bij IIR ? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
Uitgebreide gegevens
- 5 dagenDoorlooptijd:
- U legt op de laatste dag het examen af en ontvangt het waardevol certificaat \\\'Certified Servicedesk Manager\\\'.Afronding:
-
Op het instituut.
Soort locatie:
-
Klassikaal onderwijs, Praktijkopdrachten, Theorie.
Lesvorm:
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Ontwerp een praktisch verbeterplan voor uw helpdesk
In 5 dagen alle tools en technieken om succesvol leiding te geven aan uw servicedesk
- Hoe structureert en organiseert u uw servicedesk of support afdeling?
- Hoe meet en verbetert u de efficiëntie en kwaliteit van uw servicedesk?
- Welke tools en technieken zijn er voor een effectieve ondersteuning van uw afdeling?
- Hoe maakt u inzichtelijke rapportages over de geleverde diensten?
Geef succesvol leiding aan uw servicedesk!
Tijdens deze unieke training leert u de essentiële facetten om de servicedesk of Support afdeling succesvol aan te sturen. Met de Balanced Score Card analyseert u de prestaties van uw eigen afdeling. U leert vervolgens hoe u uw kwaliteit van dienstverlening verbetert en welke tools en technieken u hierbij gebruikt. Ook leert u uw afdeling optimaal te organiseren en structuren.
Stel uw eigen verbeterplan op
Op basis van de analyse van uw afdeling en de geleerde stof stelt u tijdens de training een verbeterplan op. Hiermee garandeert u dat de behandelde stof direct wordt toegepast en behaald u het certificaat 'Certified Servicedesk Manager' dat uw specialisme onderstreept.
U leert tijdens de training:
- Hoe u de efficiency van uw Servicedesk of Supportafdeling meet en de kwaliteit verbetert
- Inzichtelijke rapportages maken over de geleverde diensten
- Uw Servicedesk of Support afdeling structureren
- Welke tools en technieken er zijn voor een effectieve ondersteuning van uw afdeling
27 t/m 31 oktober 2008
