Gespreksvaardigheden, het belang van luisteren, doorvragen en schakelen

Iedereen voert dagelijks verschillende gesprekken, zowel formeel als informeel. Niet al deze gesprekken verlopen doeltreffend, er is regelmatig sprake van miscommunicatie. Effectieve communicatie brengt gesprekspartners in beweging. Je verbetert je gespreksvoering. Je leert duidelijk formuleren, zorgvuldig luisteren en aansluiten bij je gesprekspartner. Je brengt je invalshoeken van waaruit je communiceert beter in kaart. Je houdt de opbouw en het doel van het gesprek voor ogen. Of het nu gaat om informatieoverdracht, een slechtnieuwsgesprek of een probleeminventarisatie; je moet de grote lijnen vasthouden. Zo leer je miscommunicatie te voorkomen, een gesprek te sturen en gericht te beïnvloeden. Je krijgt zicht op jouw stijl van communiceren en je kunt aansluiten bij je gesprekspartner.

De training: de invloed van je eigen communicatie

Voorafgaand aan de training vul je een vragenlijst in en bespreek je tijdens een intakegesprek je leerdoelen met de trainer. In de training richten we ons eerst op de basisprincipes van communicatie. Thema's als actief luisteren, samenvatten, doorvragen en gestructureerd een gesprek voeren komen uitgebreid aan bod. Daarna richten we ons op emoties in gesprekken en op specifieke gesprekstypen. Naast het feedbackgesprek behandelen we, afhankelijk van de behoefte van de deelnemers, het slechtnieuwsgesprek, beïnvloedingsgesprek en de informatieoverdracht. Er wordt gewerkt met een acteur zodat je jouw eigen praktijksituatie kan oefenen. Je krijgt mondelinge feedback van de acteur, trainer en andere deelnemers en je ziet jouw gesprekken terug op dvd. Zo krijg je zicht op processen die zich tussen mensen afspelen en op de invloed die je met je eigen gedrag kunt uitoefenen.

THEMA’S

-          Contact maken;

-          Schakelen tussen niveau's;

-          Oorzaken van miscommunicatie;

-          Inzicht in de eigen communicatiestijl;

-          Actief luisteren;

-          Techniek van samenvatten en doorvragen;

-          Structureren van gesprekken;

-          Overtuigend communiceren;

-          Omgaan met emoties in gesprekken;

-          Verbale en non-verbale signalen herkennen en inzetten.

PRAKTISCHE INFORMATIE
De training bestaat uit een intake en twee blokken van twee aaneengesloten dagen inclusief de tussenliggende avond. De trainingsprijs is exclusief accommodatiekosten en BTW

• Gratis brochure aanvragen
• Contact opnemen