Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
Boze klant aan de lijn. Of aan de balie. U krijgt er geen woord tussen. U wilt helpen. Hoe? Wat is de beste manier? Tijdens de cursus ‘Omgaan met emoties, klachten en agressie’ leert u omgaan met verschillende (conflict)situaties.
U leert hoe u klachten herkent en hier mee om gaat. U leert hoe u een proactieve houding aanneemt. We besteden aandacht aan communicatieve vaardigheden zoals vragen stellen, luisteren, reageren en oplossingen formuleren. U leert omgaan met verschillende emoties. Wat doet u als iemand schreeuwt, huilt of ander emotioneel gedrag vertoont? We besteden aandacht aan verbale en non-verbale communicatie.
Heeft u de training Omgaan met emoties, klachten en agressie gevolgd bij HanzeConnect? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €10,- aan Stichting Edukans, of u ontvangt een kadobon.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Boze klant aan de lijn. Of aan de balie. U krijgt er geen woord tussen. U wilt helpen. Hoe? Wat is de beste manier? Tijdens de cursus ‘Omgaan met emoties, klachten en agressie’ leert u omgaan met verschillende (conflict)situaties.
U leert hoe u klachten herkent en hier mee om gaat. U leert hoe u een proactieve houding aanneemt. We besteden aandacht aan communicatieve vaardigheden zoals vragen stellen, luisteren, reageren en oplossingen formuleren. U leert omgaan met verschillende emoties. Wat doet u als iemand schreeuwt, huilt of ander emotioneel gedrag vertoont? We besteden aandacht aan verbale en non-verbale communicatie.
