Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
Max. 10Efficiënt telefoneren is een korte cursus waar u op meerdere niveaus kan leren:- als onthaalvaardigheid: de inkomende telefoon professioneel te woord staan, het probleem leren analyseren, correct doorverbinden naar de juist…
Max. 12De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Zakelijk communiceren op een enthousiaste en professionele wijze is echter lang niet altijd eenvoudig. Wat betekent klantgerichtheid nu concreet voor uw handelen? Hoe laat u de kla…
Max. 12Na deze training: Weet u wat er wordt verstaan onder klantgerichtheid en service verlenen. Bent u op de hoogte van de telefoonregels (etiquette) en hoe u deze kunt toepassen. Bent u in staat elk gesprek volgens een standaardstruct…
Max. 12Heeft u enig idee hoe uw medewerkers de telefoon aannemen? Denken en spreken ze net zo klantgericht als u? Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het telefonisch contact met uw organisatie. Verreweg het grootst…
Max. 10Inhoud van de cursus: Communicatie, Relationele, emotionele uitwisseling. De relatie, Emoties herkennen en erkennen, Mentale houding: gedrag beinvloedt gedrag, Kernkwaliteiten (menstypen) Gesprekstechnieken, Actief luisteren, Door…
Max. 10Na afloop van de training weet je effectief om te gaan met lastig gedrag van klanten. Ook gesprekken met een geëmotioneerde klant weet je tot een goed einde te brengen.Aanpak:* Vooraf vragenlijst invullen * Praktijkgerichte s…
