Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
Leren omgaan met agressie en emotie is in alle communicatie van belang. Het volgen van een training of cursus leert je de agressie en emoties van klanten beter te verwerken. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld ook een training conflictantering volgen, maar in deze trainingen en cursussen ligt de focus echt op agressie en emotie.
Max. 12Na deze training: Heeft u inzicht in de oorzaken van agressie. Heeft u inzicht in de verschillende vormen van agressie. Bent u in staat agressie (vroegtijdig) te herkennen. Kunt u technieken toepassen om agressie te voorkomen. Ben…
Max. 8Omgaan met agressie (2 dagen met acteur op 2e dag) Tegenwoordig komen we steeds meer in aanraking met agressief gedrag van klanten. De uitingsvormen van het agressieve gedrag zijn verschillend. Het kan gaan om lichamelijke agre…
Max. ?Tijdens hun werk kunnen medewerkers geconfronteerd worden met agressie. Agressie kan het plezier in het werk van medewerkers behoorlijk verzieken en kan zelfs leiden tot verzuim. Agressief gedrag van klanten is echter te beïn…
Max. 15We worden vaker dan voorheen geconfronteerd met agressie en geweld tijdens het werk. De verschillende vormen (van verbaal geweld tot fysieke handelingen) in verschillende werkomgevingen vragen om een specifieke aanpak. Met de juis…
Max. 1Steeds vaker komen medewerkers van organisaties in aanraking met agressief gedrag. Verbale agressie, maar ook fysieke dreiging, maken onderdeel uit van hun dagelijkse werk. Het meemaken van agressief gedrag of fysieke dreiging is…
Max. 8Na afloop van de training weet je beter dan voorheen hoe je het beste kunt omgaan met agressief gedrag. Je kunt adequaat reageren op verbale agressie en je weet te verhinderen dat de zaak escaleert. Je voelt je in dergelijke situa…
Max. 15Boze klant aan de lijn. Of aan de balie. U krijgt er geen woord tussen. U wilt helpen. Hoe? Wat is de beste manier? Tijdens de cursus ‘Omgaan met emoties, klachten en agressie’ leert u omgaan met verschillen…
Max. 12Medewerkers (non)verbale communicatieve vaardigheden bijbrengen waardoor verbale agressie kan worden voorkomen. Kennis en handvatten aanreiken waardoor de weerbaarheid wordt verhoogd o.a. door te leren, tijdens situaties waarbij v…
Max. 10Deze training geeft inzicht in de onderwerpen waarvoor u beleid voor agressiepreventie kunt opstellen. Het achterliggend doel is uw organisatie, medewerkers en clienten zoveel mogelijk te beschermen tegen agres…
Max. 12Hoe effectief communiceren uw medewerkers? Komen zij moeiteloos in contact met anderen en weten ze zich krachtig en helder uit te drukken? In de training 'Communicatievaardigheden' voor binnendienstmedewerkers, leert men hoe weder…
Agressie wil zeggen: iemands grenzen overschrijden, bewust schade berokkenen of woede gebruiken om iets te bereiken. Er zijn grofweg vier soorten agressie. Je manier van communiceren is belangrijk. Met samen-boven-gedrag kun je vaak beter omgaan met agressie.. Zo kun je op je werk of privé beter omgaan met agressie en emotie.
