Effectiever invloed uitoefenen op commercieel resultaat en relatie. Inspelen op de klant. In de training ontwikkelt u vaardigheden om in klantgesprekken tot optimale commerciële resultaten te komen, en tegelijkertijd een goede relatie met de klant te behouden of deze zelfs te versterken. U leert hoe u effectief invloed uitoefent in de verschillende fasen van het commerciële gesprek. Aan de hand van het Invloedmodel krijgt u zicht op uw sterkten en aandachtspunten en oefent u met effectiever gedrag. Ook komt het spanningsveld ‘druk vanuit de opdracht’ en ‘rust voor de relatie’ aan bod. Middels het Structogram® krijgt u inzicht in uw persoonlijkheid die in aanraking komt met de persoonlijkheid van de klant.
Resultaat
Na de training bent u in staat om:
- effectief invloed uit te oefenen op resultaat én relatie;
- effectief gedrag toe te passen in de verschillende fasen van het commerciële gesprek;
- rekening te houden met uw eigen persoonlijkheid en die van de klant;
- een klantgesprek gedegen voor te bereiden;
- effectief om te gaan met het spanningsveld ‘druk vanuit de opdracht’ en ‘rust voor de relatie’;
- latente klantbehoeften manifest te maken;
- draagvlak te verkrijgen door overtuigen en naast de inhoud ook aandacht te besteden aan het opbouwen van een goede relatie met de ander.
Voor u?
U bent verantwoordelijk voor verkoop en de relatie met klanten. U bent adviseur, sales manager, verkoper, accountmanager of specialist. U begeeft zich in een business to business markt. Langere termijn relaties zijn noodzakelijk voor uw organisatie. U heeft ervaring en kennis op het gebied van verkoop. U wilt aan effectiviteit winnen in commerciële klantgesprekken. U realiseert zich dat u uw gespreksaanpak dient af te stemmen op de klant om tot optimale commerciële resultaten te komen.
