Telefoneren = vertrouwen creëren
Klanten telefonisch te woord staan is een ware uitdaging. Hoe zorgt u ervoor dat zij het gesprek met u als prettig ervaren? U heeft namelijk niet altijd een ‘leuke boodschap’. Uw klant wil bijvoorbeeld iets wat niet kan. Hoe legt u dat helder uit? Of uw klant is boos. Hoe gaat u daar verstandig mee om? Of hij is lang van stof. Hoe rondt u het gesprek beleefd en plezierig binnen een redelijke tijd af? Deze training biedt u alle praktische tips en heel veel oefening.
Resultaat
U voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken. U weet hoe u de regie in het gesprek kunt nemen en gaat goed om met situaties die u lastig ...
Lees de complete beschrijving
Ervaring met deze training?
Heeft u de training Effectief Klantgericht Telefoneren gevolgd bij Boertiengroep? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
Uitgebreide gegevens
- 2 x 1 dagDoorlooptijd:
- Afronding:
-
Op locatie.
Soort locatie:
-
Met acteur, Praktijkopdrachten, Theorie.
Lesvorm:
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Telefoneren = vertrouwen creëren
Klanten telefonisch te woord staan is een ware uitdaging. Hoe zorgt u ervoor dat zij het gesprek met u als prettig ervaren? U heeft namelijk niet altijd een ‘leuke boodschap’. Uw klant wil bijvoorbeeld iets wat niet kan. Hoe legt u dat helder uit? Of uw klant is boos. Hoe gaat u daar verstandig mee om? Of hij is lang van stof. Hoe rondt u het gesprek beleefd en plezierig binnen een redelijke tijd af? Deze training biedt u alle praktische tips en heel veel oefening.
Resultaat
U voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken. U weet hoe u de regie in het gesprek kunt nemen en gaat goed om met situaties die u lastig vindt. U luistert zorgvuldig naar klanten en staat ze professioneel te woord. Hierdoor creëert u vertrouwen in u en uw organisatie.
Voor wie?
Voor iedereen die veel telefoneert met bijvoorbeeld klanten, relaties, leveranciers, patiënten of interne klanten. U wilt dat doelgerichter en prettiger doen, beter leren aansluiten bij de klant en met meer vertrouwen inspelen op moeilijke situaties.
Onderwerpen
• Uw sterke punten en leerpunten
• Uw persoonlijke kwaliteiten inzetten aan de telefoon
• Uw klant vertrouwen geven in u en uw organisatie
• Hoe krijgt en houdt u de regie in het gesprek?
• De stappen in het gesprek: van sterke opening tot heldere afsluiting
• Luisteren, doorvragen en samenvatten
• Helder informatie verstrekken
• Slecht nieuws brengen
• Omgaan met emoties van klanten en ‘lastig’ gedrag
