Lenig in dienstverlening U werkt veel met klanten. Vaak gaat dat goed. Maar soms is het lastiger: u moet iets ingewikkelds uitleggen. Uw klant is lang van stof en u wilt het gesprek afronden. Of u moet slecht nieuws brengen. Hoe zorgt u ervoor in dergelijke situaties een partner van uw klant te zijn en uw klant tevreden te stellen?
Resultaat
U kunt allerlei soorten gesprekken met klanten prettig en resultaatgericht voeren, ook lastige gesprekken. U heeft inzicht in uw eigen effectiviteit en klantgerichtheid, bent zekerder van uzelf en kunt op bondige wijze uw organisatie en uw producten of diensten presenteren.
Voor wie?
All...
Lees de complete beschrijving
Ervaring met deze training?
Heeft u de training Effectief Klantgericht Handelen gevolgd bij Boertiengroep? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
Uitgebreide gegevens
- 2 x 1 dag Doorlooptijd:
- Afronding:
-
Op locatie.
Soort locatie:
-
Met acteur, Praktijkopdrachten, Theorie.
Lesvorm:
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Lenig in dienstverlening U werkt veel met klanten. Vaak gaat dat goed. Maar soms is het lastiger: u moet iets ingewikkelds uitleggen. Uw klant is lang van stof en u wilt het gesprek afronden. Of u moet slecht nieuws brengen. Hoe zorgt u ervoor in dergelijke situaties een partner van uw klant te zijn en uw klant tevreden te stellen?
Resultaat
U kunt allerlei soorten gesprekken met klanten prettig en resultaatgericht voeren, ook lastige gesprekken. U heeft inzicht in uw eigen effectiviteit en klantgerichtheid, bent zekerder van uzelf en kunt op bondige wijze uw organisatie en uw producten of diensten presenteren.
Voor wie?
Alle medewerkers die te maken hebben met klanten en die hun klantgerichtheid willen verbeteren. Zij spreken klanten face to face en telefonisch en zijn werkzaam op mbo/mbo -niveau.
Onderwerpen
• Commercieel zelfvertrouwen: uw houding en kracht
• Trots op de eigen organisatie
• De stappen in het gesprek: het ijs breken, de eerste indruk, helder uitleggen, afsluiten en duidelijke afspraken maken
• Goed luisteren naar uw klant, laten merken dan u hem begrijpt
• Aanvoelen waar de klant gevoelig voor is, herkennen van communicatiegedrag en ‘soorten’ klanten
• Omgaan met lastige situaties: chantage, arrogantie, afdwalen, emoties bij klanten
• Inzicht in uw eigen wijze van communiceren
