Nog beter worden! U kijkt al terug op een aantal jaren ervaring. U wilt graag uw persoonlijke kwaliteiten nog beter inzetten en uw vaardigheden vergroten.
Resultaat
Na deze training:
• schrijft u complexe brieven, e-mails en memo’s
• schrijft u een gestructureerd vergaderverslag
• past u verschillende gedragsstijlen en communicatiestijlen toe
• kent u verschillende manieren om problemen op te lossen
• kunt u effectiever omgaan met kritiek en conflicten
• kunt u prioriteiten stellen en omgaan met adhoc werkzaamheden
• functioneert u zelfstandiger binnen uw functie
• ke...
Lees de complete beschrijving
Ervaring met deze training?
Heeft u de training De Effectieve Secretaresse gevolgd bij Boertiengroep? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
Uitgebreide gegevens
- 6 x 1 dagDoorlooptijd:
- Afronding:
-
Hotelaccommodatie.
Soort locatie:
-
Praktijkopdrachten, Theorie.
Lesvorm:
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Nog beter worden! U kijkt al terug op een aantal jaren ervaring. U wilt graag uw persoonlijke kwaliteiten nog beter inzetten en uw vaardigheden vergroten.
Resultaat
Na deze training:
• schrijft u complexe brieven, e-mails en memo’s
• schrijft u een gestructureerd vergaderverslag
• past u verschillende gedragsstijlen en communicatiestijlen toe
• kent u verschillende manieren om problemen op te lossen
• kunt u effectiever omgaan met kritiek en conflicten
• kunt u prioriteiten stellen en omgaan met adhoc werkzaamheden
• functioneert u zelfstandiger binnen uw functie
• kent u verschillende agendapunten
• kunt u een klein overleg voorzitten
Voor wie?
Managementsupporters met enkele jaren ervaring die hun functioneren verder willen verbeteren. U opereert op uitvoerend of algemeen ondersteunend niveau en bent op zoek naar verdieping in uw vak.
Onderwerpen
Klantgericht schrijven en notuleren: klantvraag centraal; heldere eigentijdse formuleringen in persoonlijke stijl; informatieve brieven; klachtenbrieven; slechtnieuwsbrieven; voorbereiden notulen; luistermethodes; lezergerichte uitwerking in structuur (actielijst!).
Sociale en communicatieve vaardigheden: verschillende gespreksvormen en vaardigheden; ‘nee’-zeggen met behoud van relatie; stijlen van conflicthantering; omgaan met kritiek en emoties; efficiënte organisatie van activiteiten; vergadertechnieken; regels voor (interne) dienstverlening, klantgerichtheid; werkprocessen (uw rol daarin); feedback krijgen en geven.
