Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen
Het succes van uw onderneming of instelling wordt grotendeels bepaald door de mate waarin u erin slaagt goed met uw klanten te communiceren.
Niet elke klant is hetzelfde. In de training Effectief omgaan met klachten leert u uw klanten onderscheiden op basis van verschillende typen gedrag. U leert uw eigen gedrag af te stemmen op het gedrag van uw klanten, zodat u zich optimaal kunt verstaan.
U leert klachten te gebruiken om de kwaliteit van het werk en het plezier in het werk te vergroten. U leert omgaan met lastig gedrag waardoor conflictsituaties en stress worden voorkomen. Goed communiceren is voor een goed resultaat een randvoorwaa...
Heeft u de training Effectief omgaan met klachten gevolgd bij BAZN de bestuursacademie? Help dan anderen door uw ervaring op Eduhub te plaatsen!
Wij doneren als dank voor elke ervaring €1,- aan Stichting Edukans.
Deel uw ervaring
U kunt deze pagina ook overzichtelijk printen of .
Het succes van uw onderneming of instelling wordt grotendeels bepaald door de mate waarin u erin slaagt goed met uw klanten te communiceren.
Niet elke klant is hetzelfde. In de training Effectief omgaan met klachten leert u uw klanten onderscheiden op basis van verschillende typen gedrag. U leert uw eigen gedrag af te stemmen op het gedrag van uw klanten, zodat u zich optimaal kunt verstaan.
U leert klachten te gebruiken om de kwaliteit van het werk en het plezier in het werk te vergroten. U leert omgaan met lastig gedrag waardoor conflictsituaties en stress worden voorkomen. Goed communiceren is voor een goed resultaat een randvoorwaarde. Over het algemeen lukt dat wel, maar hoe goed luistert u als een klant klaagt, zeurt, of zelfs agressief wordt?
U leert klachten te ontvangen, te beoordelen en af te handelen met respect voor het perspectief van organisatie en klant. U leert zich onderling te organiseren rondom klachtenbehandeling. Hierdoor verminderen de klachten en worden u en uw collega's niet tegen elkaar uitgespeeld. De training Effectief omgaan met klachten biedt een goede mogelijkheid om klachten te leren gebruiken en verwelkomen als essentiële informatie voor uw werk.
