Certified Business Process Management

Waarom deze thematiek?

Waarom ‘Business Process Management’?

Iedere organisatie die naar uitmuntendheid streeft, optimaliseert zijn processen met kracht. Want door die optimalisatie ontstaan de mooiste vruchten. Organisatiedoelstellingen – of ze nu financieel zijn of niet – worden beter bereikt.

De vruchten van een goede procesoptimalisatie zijn talrijk en zeer verscheiden. Denk maar aan:

• Het realiseren van een kortere doorlooptijd
• Het kostenefficiënter werken
• Het beperken van ‘work in process’ en voorraden
• Minder frustraties – zowel bij directie als werknemers – omwille van verloren efficiëntie
• Een betere beheersing van de kwaliteit
• Betere controle van risico’s, zowel betreffende continuïteit als aansprakelijkheid
• Een sneller en professioneler antwoord geven op een klantenvraag
• Grotere klantentevredenheid en meer klanten blijven klant
• Meer doen met evenveel mensen

Waarom een ‘Certified’ Business Process Manager?

Processen verbeteren is één zaak. Processen op de meest verstandige wijze verbeteren is iets helemaal anders. En precies om professionals op te leiden die de processen op de meest verstandige wijze optimaliseren, met een maximum aan resultaat, is deze opleiding opgezet.
Daarom wordt procesoptimalisatie vanuit verschillende disciplines benaderd, zodat u alle nodige info in één opleiding vindt. We leren zo bijvoorbeeld ook van invalshoeken zoals change management, beleid en strategie, personeelsbehoeften, planningsmanagement, …

Gezien Amelior meermaals heeft vastgesteld dat deze aanpak, zoals u hem in het programma ziet, leidt tot hoogwaardige en resultaatgerichte ‘business process managers’, heeft Amelior er voor gekozen de deelnemers die deze opleiding succesvol doorlopen, te belonen met de titel “Certified Business Process Manager”. Deze titel krijgt u wanneer u op het einde van de reeks met vrucht een praktische case uitwerkt. Daarnaast is een aanwezigheid van minimum 80 % vereist om het diploma ‘Certified Business Process Manager’ te ontvangen.

Nota: Wanneer u er voor kiest geen case uit te werken, of wanneer u niet slaagt voor de case, krijgt u wel een getuigschrift van aanwezigheid indien u 80% van de cursus heeft bijgewoond.

Wat mag u verwachten?

Het doel van deze opleiding is om Business Process Managers te vormen die op professionele wijze met grote resultaatgerichtheid processen optimaliseren. Om hiertoe in staat te zijn, wordt doorheen de opleiding voldoende aandacht besteed aan alle nodige kennis, technieken, vaardigheden en strategieën.

De meest intensieve opleiding tot Business Process Manager

• Vormt mensen die organisaties veranderen door processen te optimaliseren
• Daardoor bereiken de organisaties veel beter hun doelstelling door onder meer:

• Kostenefficiënter te werken
• Kortere doorlooptijden te realiseren
• Betere de kwaliteit te beheersen
• Risico’s beter onder controle te houden
• Hogere klantentevredenheid en klantenretentie te bekomen

Voor wie?

Dit programma staat open voor Business Process Managers, Business Process Analisten, BPR-managers, BPM-facilitatoren, functionele analisten, en BPM architecten uit de industriële- en dienstenorganisaties en non-profitorganisaties die in het kader van een reorganisatie, verzelfstandiging, fusie of informatisering van een organisatie (-eenheid) zich verder in Business Process Management (BPM) willen bekwamen.

Leerdoelen van het programma

Schematisch kan het programma als volgt voorgesteld worden :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Onthaal, intake en voorstelling programma (1 avond)

De opleiding start met een intake waarop de deelnemers en hun interne coaches (leidinggevende of collega) uitgenodigd worden. We sluiten de avond af met een korte receptie.

Op het programma staat:

• Onthaal deelnemers en coaches
• Intake deelnemers: persoonlijke verwachtingen, reeds verworven competenties BPM, eerste aanzet persoonlijk ontwikkelingsplan
• Inleiding BPM: korte inhoudelijke inleiding
• Voorstellen programma: rol van de praktische case, uitleg certificatie, verloop cursus, uitleg elektronisch leerplatform CBPM, doornemen vademecum van de opleiding, doornemen evaluatiecriteria, kennismaken met de leerdoelenlijst van de opleiding (aan welke doelen zal gewerkt worden?)
• Uitleg alumniwerking CBPM Amelior

Module 1: Competenties en rol van de Business Process Manager (dag 1)

• Inzicht hebben in het functieprofiel en de competenties van een Business Process Manager
• Groepsvorming dmv het vergelijken van functioneringsprofielen en teamrollen
• Inzicht krijgen in de eigen mentale voorkeursfuncties en in die van de andere deelnemers
• Inzicht krijgen in de eigen leerstijl
• Toepassing van de eigen voorkeuren op de noodzakelijke sociale vaardigheden als Business Process Manager (leidinggeven en communicatie, probleemoplossing, groepsvorming, …)
• Toetsen van de eigen competenties tov functiebeschrijving van de Business

Module 2: Definiëren van processen (dag 2)

In een eerste stap leren we hoe de processen geïdentificeerd en gedefinieerd worden. We vertrekken hierbij van de strategische beleidsopties van de organisatie (-eenheid).

• Inzicht hebben in de principes van strategisch management
• Inzicht hebben in de principes van een strategiekaart
• Een procesmodel kunnen opstellen
• Een boomstructuur van processen kunnen opstellen
• Processen kunnen koppelen met de succesfactoren
• Sleutelprocessen kunnen bepalen

Module 3: Modelleren van processen (dag 3 – 5)

Na het in kaart brengen van de sleutelprocessen is een volgende logische stap het documenteren van processen. Dit is nodig om inzicht te krijgen in de processen en vormt de basis voor analyse en verbetering.

• Inzicht hebben in de principes van modelleren
• De mogelijkheden en beperkingen van BPM modelleringstools kunnen schetsen
• Het belang van standaarden en methodologieën kunnen aanduiden
• De processen die in aanmerking komen om te modelleren kunnen selecteren
• Inzicht hebben in een stappenplan voor het modelleren van een proces
• Een proces kunnen modelleren aan de hand van volgende methodieken: een schildpaddiagram, BPMN, modelleren volgens 5 types activiteiten, volgens de principes van Value Stream Mapping (VSM)
• Kunnen werken met een RASCI matrix, een CRUD matrix en een beslissingstabel

Module 4: Bewaken van processen (dag 6 – 7)

Nu de processen (of een gedeelte ervan) in kaart gebracht zijn, dient men deze processen te bewaken. Hiervoor dient men de doelstellingen en indicatoren van elk proces te bepalen en de risico’s per proces in te schatten.

Doelstellingen en indicatoren van een proces (KPI’s)

• Inzicht hebben in de principes, het belang en de beperkingen van KPI's voor bedrijfsprocessen
• De doelstellingen van een proces kunnen bepalen
• De indicatoren van een proces kunnen bepalen
• De implementatie van KPI's van bedrijfsprocessen kunnen voorbereiden
• Inzicht hebben in de principes van BAM (business activity monitoring)

Risico’s van een proces

• Inzicht hebben in de begrippen risico, ernst, frequentie, detecteerbaarheid, oorzaak, aanleiding, schade
• Risico’s kunnen koppelen aan processen
• Inzicht hebben in de componenten van risicomanagement toegepast op een proces volgens de 8 componenten van ERM (COSO 2)
• Een risicoanalyse kunnen uitvoeren van een proces
• Beheersingsmaatregelen kunnen formuleren op een algemeen bedrijfsproces en toetsen op methodologische volledigheid

Meten en meetsystemen

• Gegevens/data op een correcte wijze kunnen omzetten naar informatie als basis voor het nemen van beslissingen
• Inzicht hebben in een aantal statistische termen : gemiddelde en spreiding
• Inzicht hebben in de verschillende soorten grafieken om data voor te stellen
• Inzicht hebben in de principes van procescapabiliteit
• Een meetsysteem kunnen toetsen op herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid (kalibratie van meetsysteem of R&R studie) (meetsysteemanalyse)
• Inzicht hebben in de mogelijkheden van een aantal statistische technieken

Module 5: Ontwerpen, analyseren en optimaliseren van processen (dag 8-10)

In deze module worden de belangrijkste analysetechnieken en –tools aangereikt. Uit de analyse van processen komen daarna talloze verbetermogelijkheden. Er wordt aan de deelnemers geleerd hoe dit verbetertraject te plannen, uit te voeren en op te volgen.

Analyseren en optimaliseren van processen

• Processen kunnen selecteren die in aanmerking komen voor verdere analyse (in functie van de strategie, de huidige prestatie en de maturiteit)
• Een grondige analyse kunnen uitvoeren van een bedrijfsproces op basis van een stroomschema
• Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van de externe kwaliteit/klantgerichtheid
• Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van kosten/efficiëntie en doorlooptijd
• De verbetermogelijkheden van een proces kunnen identificeren en kunnen toetsen op haalbaarheid

Simuleren en (her)ontwerpen van processen

• Een proces kunnen (her)ontwerpen
• De personeelscapaciteit van een proces kunnen bepalen
• Inzicht hebben in de principes van simulatie en procesmining

Module 6: Intervisie (dag 11)

Tijdens deze module worden de vorderingen van de praktische case individueel en in groep besproken. Knelpunten en problemen kunnen door de deelnemers gesignaleerd worden. Verder is het de bedoeling om praktijkervaringen tijdens de uitwerking van de case te delen.

Module 7: organisatie van BPM en Business Process strategie (dag 12 – 13)

Tenslotte wordt in module 7 bekeken hoe u BPM kan organiseren.

Organisatie van BPM raamwerk voor BPM maturiteit

• Inzicht hebben in het stappenplan voor het introduceren van een BPM traject in een organisatie (organiseren van BPM)
• Inzicht hebben in de BPM maturiteit van de eigen organisatie
• Inzicht hebben in de rollen van diverse staf- en lijnfuncties bij een BPM traject
• Inzicht hebben in de rol en de taken van het BPM competentiecentrum

Change management

• Inzicht hebben in de voornaamste principes van change management
• Deze principes kunnen toepassen op het doorvoeren van een BPM traject (wat ook een belangrijke ‘change’ is)
• Inzicht hebben in de voorwaarden om een verandering tot een goed einde te brengen
• Inzicht krijgen in de eigen veranderingsvaardigheid

Module 7: integratie (dag 14): BPM game

De leerdoelen van de voorgaande modules worden toegepast op een concreet proces dat door de deelnemers zelf gespeeld wordt in een BPM game. Daarna wordt aandacht besteed aan:

• Het kunnen modelleren van een proces
• Het kunnen verzamelen en interpreteren van metingen van een proces
• Het kunnen analyseren van een proces en verbeteringsvoorstellen kunnen aangeven
• De geïdentificeerde procesverbeteringen in realiteit kunnen implementeren en borgen

Afsluitende module: Presentatie cases (dag 15)

Op de laatste dag van de opleiding worden de praktijkcases door de deelnemers gepresenteerd en beoordeeld door een bevoegde jury.

• Gratis brochure aanvragen
• Contact opnemen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen een goede keuze te maken. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

Ik heb deze training afgerond in: Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2009 2008

• Zeer slecht
• Uitmuntend

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• NVT

Algemeen:

Wat is je algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Toelichting:

Naam:

E-mail:

• Ik ga akkoord met de voorwaarden en het privacybeleid

Ervaring opsturen