Strategisch Klantwaarde Management

Ondernemingen zien klanten steeds meer als belangrijke activa, die net als andere activa goed gemanaged moeten worden. Klanten zijn dan ook van strategisch belang geworden. Klantwaarde is hierbij het centrale thema. Ondernemingen zullen streven naar klantwaardegroei en klantwaarde optimalisatie. Daarnaast wordt u als marketeer tegenwoordig gedwongen om te laten zien wat die investeringen in klanten nu opleveren. U dient de ROI van de marketingactiviteiten aan te tonen. Dit zijn allemaal mooie concepten, maar de invulling in de praktijk is lastig. Hoe kun je hieraan als marketeer nu concreet invulling geven? Er zijn allerlei valkuilen. Is er wel voldoende klantdata? Kan de juiste informatie uit de data gedestilleerd worden? Kan ik de klantwaarde wel verhogen? Hoe implementeer ik klantwaarde management in de organisatie?

Strategisch Klantwaarde Management geeft u meer en dieper inzicht in klantwaarde. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en concrete casuïstiek gaat u onder begeleiding van ervaren docenten in op deze problematiek. Uiteraard wordt er ook aan de klantwaarde management toepassingen van uw organisatie tijd besteed. Na afloop van de opleiding kunt u beter invulling geven aan klantwaarde management in uw organisatie.

De opleiding richt zich vooral op middelgrote en grote bedrijven, die de beschikking hebben over klantendatabases en de daaruit resulterende klantkennis. Deze bedrijven kunnen zowel actief zijn op consumentenmarkten als business-to-business-markten. U heeft als manager en professional te maken met vraagstukken rondom het verhogen van klantwaarde. Specifiek kunt u denken aan onder andere de volgende functies:

• Marketing managers bij bedrijven met sterke focus op klanten

• Customer managers bij middelgrote- en grote ondernemingen

• Marketing-intelligence managers

• Database-analisten met enkele jaren werkervaring

• Gratis brochure aanvragen
• Contact opnemen